"A pesar de los esfuerzos para comunicar la estrategia, una tercera parte de los trabajadores no saben hacia donde se dirige su organización"
La comunicación en la empresa: Strategy 101
Sólo una media del 64% de los trabajadores cree que los cuadros directivos superiores han sido capaces de elegir un camino acertado, y solo el 62% reconoce saber cual es esa dirección o estrategia.
Muchos empleados son escépticos, o incluso abiertamente desconfiados en relación a sus cuadros dirigentes, a quienes ven como distantes, sintiendo lo contrario respecto de su jefe directo.
En aquellas áreas en las cuales lo jefes son visibles y comunican de una manera adecuada, encontramos a las personas mucho más satisfechas, comprometidas y productivas.
A. Ejecute tres acciones
Los Senior managers pueden llegar a ser el factor diferencial determinante, practicando los pasos que a continuación se detallan:
a. Primer paso: Priorizar la comunicación, haciendo que sea una competencia esencial del liderazgo.
Cuando los empleados evalúan a sus lideres, frecuentemente les dan puntuaciones bajas; y sin embargo la comunicación es la forma de expresión de la mayoría de las acciones de liderazgo, ya sea como expresión oral, o a través del coaching, presentaciones, o sencillamente escuchando o escribiendo.
Los líderes que destacan son buenos comunicadores.
Define "comunicación", y mídela en términos de conducta específicos. Aquello que se mide, se hace. La comunicación efectiva es variada. Los líderes han de comunicar de manera diferente según el auditorio al que se dirigen.
Los líderes "locales" han de comunicar a nivel local. Los gerentes generales han de comunicar a nivel global, en la compañía. Las conductas y capacidades que tenían éxito a nivel júnior no servirían a nivel senior.
b. Segundo paso : Evalúe capacidades y necesidades.
Dado que el 80% del rendimiento viene determinado por un 20% de múltiples factores, ha de dedicar recursos limitados para mantener, cambiar o mejorar las cosas. Cuando evalúe la competencia en comunicación, sigua estas 5 directrices:
-Cree unas expectativas razonables, midiendo y evaluando solo aquellos aspectos que sea capaz de cambiar, ya que cualquier evaluación que realice, tiene consecuencias.
-Construya credibilidad y compromiso en el proceso de mejora, midiendo solo aquellos temas que los líderes juzgan como conectados a su trabajo diario.
-Asegúrese que la información le permita actuar, manteniendo un equilibrio lógico entre la especificidad de un tema y la extensión de un cuestionario, ya que respuestas cortas no son siempre mejores.
-Realice comparaciones que tengan sentido dentro de la empresa (benchmarking interno), ya que la percepción de la efectividad de una comunicación esta relacionada con la cultura y valores propios de la empresa.
-Simplifique el proceso de creación de prioridades, realizando las preguntas adecuadas de la manera adecuada (Qué, cuando y cómo comunicamos. ¿Qué nivel de efectividad tenemos?)
c. Tercer paso: Comprométase a realizar un seguimiento regular.
Que la gestion sea capaz de conseguir la comprensión, y la aceptación de la estrategia por parte de los empleados suele ser un trabajo de dedicación continua.
La comunicación es una competencia clave y ser capaces de evaluarla es una necesidad en las primeras fases, pero todo se quedaría en nada sin un proceso de seguimiento continuado. Vigile que las personas evalúen con continuidad la comunicación y que esa evaluación sea parte de la evaluación de rendimiento.
La efectividad de un estudio de seguimiento depende de cinco factores:
-Ha de ser corta, de unos 15 puntos aproximadamente, y enfocados en aquellos temas que tengan más impacto en los resultados.
-Ha de realizarse al menos bianualmente.
-Se puede hacer por ordenador o teléfono a una muestras aleatoria para que sea sencilla y de coste razonable, a la vez que válida.
-Ha de ser realizada por una estructura externa, para garantizar que sea anónima, que tenga altos índices de respuesta y que las respuestas sean sinceras.
-Debe ser precursora de acciones visibles. Cuando a las personas se les solicita su opinión, esperan que se haga algo al respecto.
Conclusión
Si sigue estos tres pasos, su gente se encontrará más satisfecha, comprometida y sobre todo será mas productiva.
Fuente: L. Kaplan/ Executive Excellece
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