Responsabilidad digital corporativa y gestión empresarial: Guardando y haciendo crecer el valor de los datos personales

"Tener en cuenta los principios asociados a la responsabilidad digital corporativa ayuda a fomentar una mayor confianza digital entre los consumidores".

Responsabilidad digital corporativa y gestión empresarial: Guardando y haciendo crecer el valor de los datos personales.

Un nuevo estudio de Accenture advierte de que el uso de datos personales de los consumidores por parte de las empresas está en peligro y propone estrategias y principios clave para proteger los datos de una manera fiable, reforzar la confianza y simultáneamente hacer crecer sus negocios.

Los beneficios de utilizar los datos personales para apoyar la innovación en el servicio al cliente, desarrollo de productos y de mercado son innegables. Sin embargo, los crecientes retos que los negocios afrontan cuando se usan los datos personales, como consecuencia del cambio de opinión entre prescriptores como consumidores o cuerpos regulatorios.

El estudio, basado en una investigación dirigida por el Accenture Institute for High Performance, incluye una encuesta a 600 profesionales de negocios globales a través de ocho grupos industriales, así como entrevistas con expertos académicos. El 90% de los encuestados afirmaron que la administración digital y la gestión responsable de los datos son los principios más importantes en términos de mejora en la reputación del negocio, además, el 74% contestó que sus negocios ya están tomando medidas al respecto.

El informe anticipa diferentes tendencias que afectan a la previsión de los negocios que usan datos personales, tales como:

1. Una crisis de confianza en la seguridad de los datos: Los consumidores no harán negocios con compañías de las que no se fían al dar sus datos.

2. Los consumidores están tomando medidas para proteger su privacidad: Esto podría comprometer la cantidad y calidad de datos personales que los negocios pueden utilizar.

3. Los consumidores están demandando dinero por sus datos: Alrededor del 60% de los encuestados de compañías de productos y servicios afirmaron que sus consumidores están monetizando sus propios datos, por ejemplo, vendiéndoselos a intermediarios de datos.

4. Las nuevas tecnologías y las startups están ayudando a los consumidores a ir por otras vías: El crecimiento de nuevas y mejores tecnologías podría impactar en la calidad de los datos de los consumidores disponibles para los negocios.

5. La regulación está cambiando las reglas de recopilación de datos: Los gobiernos están aumentando su respuesta regulatoria a las preocupaciones de la privacidad de los datos.

6. Los reguladores están aumentando la vigilancia sobre las prácticas de los datos por parte de las empresas: Grupos como Fair Data (Reino Unido) y Electronic Frontier Foundation (Estados Unidos) están escudriñando la manera en que los negocios manejan los datos personales.

Tener en cuenta los siguientes principios de responsabilidad digital corporativa ayuda a fomentar una mayor confianza digital entre los consumidores:

1. Administración digital: Asegurar que la gestión de datos personales va acorde con las expectativas de quienes los proporcionan.

2. Transparencia digital: Demostrar transparencia en la forma en la que las empresas usan los datos personales, mostrando a los clientes cómo utilizan y almacenan sus datos.

3. Dominio digital: Otorgar a los clientes más control sobre sus datos, permitiéndoles actualizar sus datos y utilizando data analytics para ayudarles a tomar mejores decisiones.

4. Equidad digital: Clarificar e incrementar potencialmente los beneficios que reciben los clientes a cambio de compartir sus datos, proporcionándoles ingresos o servicios en especie.

5. Inclusión digital: Utilizar datos personales para aumentar los beneficios sociales. Los datos personales que se comparten de forma apropiada pueden crear un valor significativo para la sociedad.


Fuente: Accenture/ Executive Excellence.

Gestión empresarial de las TICs: Lo digital garantiza el crecimiento

“Mientras que muchas compañías están todavía focalizadas en la reducción de costes de Tecnologías de la Información (TI) y la mejora de la productividad y de sus procesos, las empresas de Alto Rendimiento en TI están priorizando la implantación de nuevas capacidades digitales y la explotación de la información para mejorar las relaciones con los clientes y crear nuevos productos y servicios que impulsen el crecimiento futuro”.

Gestión empresarial de las TICs: Lo digital garantiza el crecimiento.

Esto es lo que afirma Fernando Acevedo, Managing Director de Technology Consulting de Accenture, y así lo corrobora el informe “Alto Rendimiento en TI: Definido por lo Digital”, un estudio elaborado por la compañía desde 2005, que incluye opiniones de directivos de TI de más de 200 empresas globales de diferentes sectores.

Las empresas de Alto Rendimiento dedican el 55% de sus presupuestos de TI a desarrollar capacidades estratégicas que sirven de apoyo al crecimiento y al rendimiento del negocio, frente al 37% de inversión por parte del resto.

Asimismo, el estudio de Accenture concluye que el índice de adopción de las tecnologías clave –cloud computing, analytics, social media, movilidad y seguridad– es mayor entre las empresas de Alto Rendimiento en TI que, como manifiesta Acevedo, “destacan de manera consistente en tres capacidades fundamentales: Innovación, Agilidad y Ejecución sólida, predecible y fiable de las operaciones de TI. La transformación estructural que en su día realizaron de sus costes les permite ahora centrarse en construir unos cimientos sólidos para sus negocios digitales e implantando la mentalidad digital liderando o acompañando la transformación digital del negocio”.

Por ejemplo, dichas organizaciones están siendo pioneras en la “movilidad” de sus negocios (el 69% de ellas apuesta por las transacciones móviles, frente al 42% del resto) y prácticamente duplican a las que no lo son en la consecución o la superación del retorno de la inversión en analítica predictiva y descriptiva.

La información como ventaja competitiva.

El estudio confirma que casi la mitad de esas empresas ha desarrollado y sacado partido del conocimiento del comportamiento de los clientes, lo cual le ha generado ventajas competitivas frente a la competencia. De hecho, las empresas de Alto Rendimiento duplican en número al resto de organizaciones en lo que respecta a la consecución o la superación de resultados de negocio en áreas clave como la gestión de datos (el 77% frente al 30%), la gestión de contenidos (77% frente al 23%) y los análisis predictivos (54% frente al 21%).

Estos datos avalan la rentabilidad del esfuerzo de aquellos líderes en el uso de las TI que llevan años invirtiendo en la gestión de datos maestros y en la garantía de calidad de los mismos.

El impacto de cloud en el nuevo ecosistema.

Según las conclusiones del estudio, un tercio de los líderes en TI que representan a las empresas de Alto Rendimiento está sustituyendo los antiguos componentes por alternativas cloud públicas y privadas, mientras que el 15% ya gestiona de forma centralizada una infraestructura híbrida plenamente virtual y administrada dinámicamente.

El informe revela que las empresas prevén operar en un entorno de TI híbrido en un futuro cercano, siendo una parte sustancial de sus Tecnologías —ya sean infraestructuras, middleware o aplicaciones— “tradicional”, localizada y ubicada en emplazamientos de la propia empresa. De hecho, esos pioneros estiman que en 2020 seguirán manteniendo casi seis de cada diez de sus aplicaciones (59%) en un modelo tradicional de licencias.

Con respecto a la eficiencia de la tecnología cloud, el 40% de las empresas de alto rendimiento observa mejoras cuantificables en la agilidad en TI; el 43%, mejoras sustanciales en el alineamiento de los proyectos de TI y los objetivos de negocio; y el 33%, una reducción directa de los costes como consecuencia de sus inversiones en cloud.

La reducción del riesgo y la garantía de seguridad de TI es una de las prioridades para estas empresas que, si bien consideran que tienen un nivel adecuado de inversión en cumplimiento legal y seguridad global, el 44% admite no haber destinado lo suficiente en ciberprotección. Se reconoce, por tanto, un margen de mejora en la protección en el canal, lo que permite prever que las estrategias de defensa activa irán tomando fuerza progresivamente.

El informe de Alto Rendimiento en TI de Accenture está disponible en www.accenture.com/highperformanceit.

Fuente: Fernando Acevedo- Managing Director de Technology Consulting Accenture/ Executive Excellence